Dla małej firmy, która nie ma budżetu na dużą kampanię marketingową, strona internetowa jest często jedynym miejscem, gdzie klient weryfikuje, czy warto zadzwonić lub napisać. Dlatego błędy, które wydają się drobne z perspektywy właściciela firmy, w praktyce realnie zmniejszają liczbę zapytań i telefonów. Poniżej zebraliśmy najczęstsze z nich — razem z tym, co warto zrobić, aby ich uniknąć.
1. Nieaktualne lub trudne do znalezienia dane kontaktowe
To jeden z najczęstszych i najbardziej kosztownych błędów. Klient, który trafia na stronę, chce szybko sprawdzić numer telefonu, adres e-mail lub adres firmy — a jeśli musi ich szukać kilka minut (albo trafia na nieaktualny numer), w większości przypadków po prostu się poddaje. Dane kontaktowe powinny być widoczne w nagłówku lub stopce na każdej podstronie, a formularz kontaktowy powinien faktycznie trafiać na monitorowaną skrzynkę.
2. Brak responsywności — strona nie działa dobrze na telefonie
Większość ruchu na stronach firmowych pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych. Strona, która na telefonie wymaga ciągłego powiększania, ma nieczytelne przyciski albo „rozjeżdżający się” układ, zniechęca użytkownika w kilka sekund. Warto regularnie sprawdzać, jak strona wyświetla się na różnych ekranach — nie tylko na własnym telefonie, ale też na starszych i mniejszych urządzeniach, bo to, co wygląda dobrze na nowym modelu smartfona, nie musi dobrze wyglądać na starszym sprzęcie czy przy słabszym łączu internetowym.
3. Zbyt długi czas ładowania
Każda dodatkowa sekunda oczekiwania na wczytanie strony zwiększa szansę, że użytkownik ją zamknie, zanim zobaczy ofertę. Najczęstsze przyczyny to zbyt duże, nieskompresowane zdjęcia, nadmiar wtyczek (zwłaszcza w WordPressie) oraz słaby hosting. Szybkość strony ma też bezpośrednie znaczenie dla pozycji w wynikach Google — to jeden z czynników rankingowych.
4. Chaotyczna nawigacja
Jeśli użytkownik po wejściu na stronę nie wie, gdzie szukać oferty, cennika czy kontaktu, traci zainteresowanie. Menu powinno być proste i logiczne — zwykle wystarcza kilka głównych zakładek (np. Oferta, O nas, Realizacje, Kontakt), bez rozbudowanych, wielopoziomowych podmenu, które gubią użytkownika. Dobrą praktyką jest też poproszenie kogoś z zewnątrz firmy o samodzielne znalezienie na stronie konkretnej informacji — jeśli ta osoba ma z tym problem, prawdopodobnie mają go też klienci.
5. Brak jasnego wezwania do działania (CTA)
Strona, na której nie wiadomo, co użytkownik ma zrobić dalej — zadzwonić, wypełnić formularz, napisać e-mail — traci większość potencjalnych zapytań, nawet jeśli oferta jest atrakcyjna. Każda podstrona powinna mieć jasno widoczny, konkretny przycisk lub komunikat mówiący, jaki jest następny krok („Zamów bezpłatną wycenę”, „Zadzwoń do nas”, „Umów rozmowę”).
6. Przestarzały wygląd i nieaktualne treści
Strona z nieaktualną ofertą, starymi cenami albo stopką z datą „© 2016” sugeruje klientowi, że firma może już nie działać albo nie przykłada się do szczegółów. Warto raz na jakiś czas przejrzeć całą witrynę pod kątem aktualności danych, zdjęć i opisu usług.
7. Problemy z bezpieczeństwem
Brak certyfikatu SSL (strona działająca pod http:// a nie https://) jest dziś traktowany przez przeglądarki jako ostrzeżenie dla użytkownika, a przez Google — jako sygnał obniżający zaufanie do strony. Nieaktualizowane oprogramowanie (np. stary WordPress czy wtyczki) to z kolei realne ryzyko włamania i utraty danych — a w najgorszym przypadku strona może zostać całkowicie zablokowana przez hosting lub oznaczona przez Google jako niebezpieczna, co od razu odstrasza każdego odwiedzającego.
8. Brak jasnej informacji o zakresie usług i orientacyjnych kosztach
Wiele małych firm z ostrożności w ogóle nie podaje żadnych informacji o cenach lub zakresie usług, zakładając, że „klient i tak zapyta”. W praktyce znaczna część użytkowników, która nie znajdzie choćby orientacyjnych informacji, po prostu nie zapyta — tylko sprawdzi konkurencję, która takie informacje udostępnia. Nie każda branża pozwala na podanie dokładnego cennika, ale nawet przedział cenowy albo opis „od czego zależy cena” znacznie zwiększa szansę na kontakt.
9. Zbyt dużo ogólników, za mało konkretów
Opisy typu „jesteśmy liderem w branży” czy „oferujemy najwyższą jakość” nie mówią klientowi nic konkretnego i nie budują zaufania. Dużo lepiej działają konkretne informacje: co wchodzi w zakres usługi, jak przebiega współpraca, ile trwa realizacja, jakie są orientacyjne koszty. Konkret sprzedaje lepiej niż slogan — a przy okazji jest też łatwiejszy do napisania, bo nie wymaga szukania coraz bardziej wyszukanych superlatyw.
10. Formularze kontaktowe, które nie działają lub są za długie
Formularz z dziesięcioma polami do wypełnienia zniechęca większość użytkowników, zanim dojdą do przycisku „wyślij”. Warto ograniczyć formularz do niezbędnego minimum (imię, kontakt, krótka wiadomość) i regularnie testować, czy wiadomości faktycznie docierają — to zaskakująco częsty problem, zwłaszcza po zmianach na serwerze czy hostingu.
Podsumowanie
Większość tych błędów nie wymaga przebudowy całej strony od zera — często wystarczą drobne poprawki: aktualizacja danych kontaktowych, kompresja zdjęć, uproszczenie menu czy dodanie wyraźnego przycisku kontaktu. Kluczem jest regularne spoglądanie na własną stronę oczami klienta, a nie właściciela firmy.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoja strona nie popełnia któregoś z powyższych błędów, zespół froosolutions.com może pomóc — zarówno przy audycie istniejącej witryny, jak i przy budowie nowej strony lub sklepu internetowego od podstaw.
Napisz — podpowiemy, co ma sens: strona, sklep, SEO albo reklamy.